Klachtenregeling bij Cotton's Finest

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@cottonsfinest.com

We streven ernaar om een mogelijke klacht altijd naar gepaste wijze op te lossen. Wij zijn blij als onze klanten dat ook zijn! We nemen klachten of feedback enorm serieus en hopen er uiteindelijk beter van te worden. 

We zijn gekeurd door Stichting Webwinkelkeur. 

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Dit mag middels een e-mail, Facebook bericht of Whatsapp bericht.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 2 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 2 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Leidt je klacht niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting Webwinkelkeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of Repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

Neem bij onduidelijkheden contact op met onze klantenservice. Wij zijn zeer ontvankelijk voor berichten.

Sluit Menu

De waardering van www.cottonsfinest.com bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.3/10 gebaseerd op 46 reviews.

×
×

Winkelmand